Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Date de dernière mise à jour : 05/06/2025
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes passées sur le site LUNAÉ sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos produits le plus rapidement possible.
2. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays membres de l’Union européenne.
Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à contact.lunaepro@gmail.com pour étudier les options possibles.
3. MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables (ex. : Colissimo, Mondial Relay). Le choix du transporteur sera précisé lors de la validation de votre commande.
Options disponibles :
• Livraison par Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
• Livraison par Mondial Relais (si disponible) : 2 à 5 jours ouvrés.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination.
Le montant exact sera affiché avant la validation de votre commande.
5. SUIVI DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. DOMMAGES OU PERTE DURANT LE TRANSPORT
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et des produits concernés. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
8. RETARDS DE LIVRAISON
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (ex. : conditions météorologiques, grèves).
En cas de retard prolongé, veuillez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
9. QUESTIONS OU ASSISTANCE
Pour toute question concernant l’expédition, contactez notre service client :
• Email : contact.lunaepro@gmail.com